Voy a comentar un caso que me ha ocurrido personalmente con mi banco habitual. Trabajo con ellos desde hace más de quince años, y creo que me deben de tener considerado como un buen cliente, a tenor de las operaciones, instrumentos y saldos que mantengo con ellos.
Uno de los instrumentos que tengo es un préstamo hipotecario contratado en las épocas gloriosas en que se obtenían a tipos de interés de EURIBOR + 0,45. Actualmente queda muy poco saldo pendiente de pago, pero con ese tipo de interés no merece la pena cancelarlo.
El caso es que tengo domiciliado el pago de la cuota mensual del préstamo en una cuenta que no tiene apenas saldos ni movimientos. Pues en el recibo que vencía el 1 de Julio, la cuenta quedó en descubierto por 0,13 euros tras el cargo del recibo.
Un mes más tarde, me llega una liquidación de “Adeudo intereses de mora Préstamo Hipotecario”, por ese descubierto de 0,13 € del día 1 de Julio al 2 de Julio, y a un tipo de interés de mora del 12%. Con un cálculo financiero muy sencillo obtenemos que el importe de dicho interés de demora asciende a 0,000008 €. Pues bien, el banco ha cargado 0,24 €. Es decir,¡ 27.000 veces más que lo que corresponde!.
Ya sé que el importe es ridículo, y que cuando lo comenté en la oficina bancaria me devolvieron en efectivo los 24 céntimos de euro. Pero no es eso. Se trata de que hagan las cosas como se debe. Este es un proceso automático que realizan los ordenadores del banco en los cierres mensuales. Y, evidentemente, está programado para calcular de forma irregular y abusiva a favor del banco.
¡Y luego se quejan de que tienen muy mala imagen ante sus clientes!
